клиентоориентированность

В последнее время стала сильно «цеплять» тема клиентоориентированности бизнеса.

Особенно хорошо это заметил, начав читать Карл Сьюэлл и Пол Браун, «Клиенты на всю жизнь».

Самым забавным открытием оказалось: несмотря на то, что клиентоориентированность для меня важна, приципы её мне хорошо известны (применять стараюсь), и тема является эмоционально значимой – постоянно оцениваю все бизнесы, с которыми сталкиваюсь – я нифига не готов был запросить обратную связь от своих клиентов :) )) то бишь – это банально страшно. :)

Самым приятным – частые совпадения мыслей автора с моими :) Например, я не раз говорил клиентам – «Я четко осознаю: мне платят деньги исключительно за то, что я держу свое слово». И на тебе – Карл Сьюэлл пишет: «Лучшая с мире система клиентского сервиса – ДЕЛАЙ ТО, ЧТО ОБЕЩАЛ, И ДЕЛАЙ ЭТО С ПЕРВОГО РАЗА». Замечательно.

По-поводу клиентоориентированности бизнеса в России – с моей точки зрения, никакой критики не выдерживают 99%.

Отсюда вывод. Конкуренция – это бред: стать лучше, чем 99% – несложно, и клиенты сразу же это оценят. Кому не хотелось бы получать хорошее к себе отношение и качественный продукт/сервис?

Кстати забавно – когда на днях встал перед выбором: хорошее отношение или качественные услуги – выбрал последнее. Но здесь речь шла о здоровье (стоматолог). Если бы речь шла о чем-то другом, думаю что отношение было бы важнее.

Бизнесом 2009 года могу назвать книжный интернет-магазин boffo. Мне не все у них нравится, есть косяки – но они близки к идеалу. Чувствуется, что действительно читают те книги, которые продают.

Кстати забавно – на днях, когда заказывал новую подборку – смотрел интернет-магазин Лабиринт – те начали копировать абсолютно все те же фишки, которые использует Боффо. Молодцы. Сделано, правда, слегка через ж…, но тем не менее :)

Увы, ни одной доходной идеи бизнеса на тему клиентоориентированности не придумал, так что ни один клиент ещё не пострадал. =)

P.S. слово-то какое дурацко-длинное, ужас.
P.P.S. оценка книжке – твердая 5.

03.01.2010   Бизнес   Комментариев нет

Оставить комментарий