про веру в идею

Часть приходящих к нам клиентов, в поиске подрядчиков, очень озабочены мотивацией последних. Вплоть до того, что не рассматривают людей, отвечающих отрицательно на вопросы: «Вам нравится наша идея? Верите в неё?»

Бывает сложно ответить на этот вопрос, т.к. наша единственная мотивация: довести проект до результата, нравящегося клиенту (в идеале — ещё и такого, который не стыдно показать людям) и получить честно заработанные деньги. И никакие «нравится идея-не нравится идея», «нравится клиент-не нравится клиент», «хорошая погода-плохая погода», «жена сварливая-жена приветливая» не должны на это влиять. Почему? Потому что это эмоциональные, переменчивые факторы. А наш бизнес должен быть механизмом, выдающим результат в оговоренный срок. Закинул чушку в станок — через минуту выпала новенькая отпечатанная монетка.

Не утверждаю, что «верить в идею» не нужно совсем: это полезный бонус. Но без отлаженной технологии получения монеток из чушек разного калибра — оно практически ничего не стоит. Собственно сегодня прочитал про наглядное тому подтверждение от Эдвардса Деминга (взято у alex_levitas):

Деминг был страстным поборником правильных технологий. И на своих семинарах он показывал наглядно, почему мотивация без технологии не стоит ничего.

Сперва он просил участников семинара — а это были дядьки в галстуках, директора и топ-менеджеры, многие с дипломом MBA, перечислить все известные им способы мотивации. И записывал в столбик.

Потом приглашал человека из зала, завязывал ему глаза и давал ему миску с шариками для пинг-понга — белыми и красными. И просил выбрать десять красных. Человек, понятное дело, не мог.

Тогда Деминг начинал идти по списку способов мотивации:

—Материальная мотивация! Я дам тебе 10 долларов, если ты выберешь только красные шарики!
—Отрицательная материальная мотивация! Я оштрафую тебя на 10 долларов, если ты выберешь хоть один белый шарик!
—Эмоциональная мотивация! Джонни, я верю в тебя, ты крутой парень! Я знаю, ты выберешь только красные шарики! Друзья, давайте хором: «Джонни! Джонни! Ты крутой! Ты справишься!»
—Карьерная мотивация! Я уговорю твоего начальника повысить тебя по службе, если ты выберешь только красные шарики!
—Мотивация отпуском! Я разрешу тебе уйти домой раньше, если ты выберешь только красные шарики!

Но, как ни удивительно, ни один из способов мотивации не помогал человеку выполнить задачу. И тогда Деминг объяснял залу, что если нет чёткой технологии для выполнения работы, мотивация в лучшем случае даёт нестабильный результат, а чаще — помогает как мёртвому припарки. И дальше расказывал о том, как наладить технологию.

20.08.2012   Бизнес   Один комментарий

Один комментарий

  1. Оксана - 26.08.2012

    Золотые слова. Правда доходят со временем)

Оставить комментарий