katrintoys.ru
Минимальными усилиями сделали сайт для Кати. Почему-то я этому больше радуюсь, чем она. =)
Интересно, сколько ещё будем править тексты. Фотки же все уже на своих местах – собственно, сайт сделан для них.
31.05.2011
Новости 
Комментариев нет
рефлексы
Большинство людей ведут себя абсолютно так же 
30.05.2011
Новости Комментариев нет
принципы торга
Товарищ спросил, адекватна ли запрошенная им за работу цена?
Пришлось на ходу вспомнить/придумать основные принципы торга:
1. торг крайне важен
5 минут торга экономят месяцы времени (убитого на работу из-за хреново проведенного торга)
2. кто первый называет цену – проиграл
ты выдал сопернику информацию, ему проще принять выигрышное решение
2.1. если вынужден назвать цену – используй прием высокий вброс
когда ты назвал цену 100 тугриков, сопернику психологически сложно становится говорить об 1 тугрике
2.2. если вынужден назвать цену – давай несколько вариантов, называй разброс цен
у клиента должен быть если не выбор, то хотя бы его иллюзия
2.3. если вынужден назвать цену – оперируй прецедентами
«к примеру, одному из наших клиентов подобная работа обошлась в …»
3. используй подход сверху (как альтернативу подходу снизу)
ищи цифру у соперника в голове (не оценивай потраченное собой время)
4. не бойся «перебарщить» с торгом, затянуть его, «передавить» клиента (если установлен контакт, конечно)
получай удовольствие, как от игры
5. не давай скидок – меняйся
ничего не отдавай даром. люди ценят только добытое тяжким трудом
6. бери деньги за бонусы
бери деньги за что-то менее осязаемое (подарки, перспективы, отношения, рекомендации, скидки)
7. НЕ РЕЖЬ СЕБЯ САМ!!!
самая большая ошибка – это харакири. обычно начинается с разговора в голове «ну, если запрошу 100, он испугается и уйдет. так что 80. хотя конкуренты и за 50 продать не могут. значит – 40″. режь не себя, режь эти мысли.
8. не рассказывай этих принципов людям, находящимся с тобой в рабочих отношениях (сотрудники и клиенты)
P.S. если ты – мастер торга, то всё это к тебе не относится
30.05.2011
Бизнес, Деньги 3 комментария
теория разбитых окон
Никогда не придавал большого значения правилу «оставляй после себя место чище, чем оно было до тебя». Для меня просто было очевидным, что если в голове/в жизни каша – просто начни наводить порядок на рабочем месте … это просто один из приёмов, и давно вошло в привычку. Но о том, какое влияние это оказывает на жизнь общества в целом – увидел только сейчас.
Самое забавное – это ведь было совсем недавно. Значит, можем и мы? Не нужны сотни лет? Достаточно одного-двух ответственных людей?
—————-
В 1980-х годах Нью-Йорк представлял собой адский ад. Там совершалось более 1 500 тяжких преступлений КАЖДЫЙ ДЕНЬ. 6-7 убийств в сутки. Ночью по улицам ходить было опасно, а в метро рисковано ездить даже днем. Грабители и попрошайки в подземке были обычным делом. Грязные и сырые платформы едва освещались. В вагонах было холодно, под ногами валялся мусор, стены и потолок сплошь покрыты граффити.
Вот что рассказывали о нью-йоркской подземке:
«Выстояв бесконечную очередь за жетоном, я попытался опустить его в турникет, но обнаружил, что монетоприемник испорчен. Рядом стоял какой-то бродяга: поломав турникет, теперь он требовал, чтобы пассажиры отдавали жетоны лично ему. Один из его дружков наклонился к монетоприемнику и вытаскивал зубами застрявшие жетоны, покрывая все слюнями. Пассажиры были слишком напуганы, чтобы пререкаться с этими ребятами: «На, бери этот чертов жетон, какая мне разница!» Большинство людей миновали турникеты бесплатно. Это была транспортная версия дантова ада».
Город был в тисках самой свирепой эпидемии преступности в своей истории.
Но потом случилось необъяснимое. Достигнув пика к 1990-му году, преступность резко пошла на спад. За ближайшие годы количество убийств снизилось на 2/3, а число тяжких преступлений – наполовину. К концу десятилетия в метро совершалось уже на 75 % меньше преступлений, чем в начале. По какой-то причине десятки тысяч психов и гопников перестали нарушать закон.
Что произошло? Кто нажал волшебный стоп-кран и что это за кран? Читать полностью »
08.05.2011
Мысли вслух 2 комментария
ассоциации
Сегодня приходит смска:
«Пицца, бл…»
Если развернуть – там вполне благопристойное:
«Пицца, блюда-просто класс! При заказе, город … назовите и подарок получите!»
….именно поэтому арт-директора проявляют максимум фантазии в поиске ассоциаций их продуктов с любого рода эротическими фантазиями. Наверное, чтобы не отвлекало от основной идеи.
Хотя – имеет ли оно вообще смысл? Так даже лучше запоминается
И кстати, если бы не знал о такой их работе – даже не задумывался бы о подобных ассоциациях. А теперь – да, побывав в Мирбисе уже не смог не восхититься их логотипом
А собственно плакат, который стоял в конференц-зале, был ещё восхитительнее – на нем были сотни таких, кхе-кхе… логотипов.
20.04.2011
Новости Комментариев нет
о продажниках и настойчивости
Мастера продаж Гарри Коллинза спросили:
—Гарри, если ты наметил какого-то человека как перспективного клиента, сколько звонков ты можешь ему сделать, прежде чем оставишь дальнейшие попытки?
—Это зависит от того, кто из нас умрёт первым…
Цитата Джо Жирарда, абсолютного чемпиона мира по продаже автомобилей:
«Если клиент отказывается от моего предложения 7 раз подряд, я говорю себе: «Эй, может статься, этот парень не хочет покупать автомобиль сегодня. Пожалуй, не буду навязчивым и ограничусь ещё тремя попытками….»»
——–
В своё время американцы проводили исследования того, как происходит процесс сложных продаж. И они обнаружили две вещи.
Во-первых, около 90% продавцов оставляют клиента в покое после 3-4 попыток продажи.
Во-вторых, около 90% клиентов совершают покупку после 7-8 предложений.
20.04.2011
Продажи Комментариев нет
отлично :)
История из Жизни.
В 1982 году Ларри Уолтерс, пенсионер из Лос-Анджелеса решил осуществить давнюю мечту – полететь, но не на самолете. Он изобрел собственный способ путешествовать по воздуху. Уолтерс привязал к удобному креслу сорок пять метеорологических шаров, наполненных гелием, каждый из которых имел метр в диаметре. Он уселся в кресло, взяв запас бутербродов, пиво и дробовик. По сигналу, его друзья отвязали веревку, удерживавшую кресло. Ларри Уолтерс собирался плавно подняться всего на тридцать метров, однако кресло, как из пушки, взлетело на пять километров.
Соседи обсуждают. Звонить ли 911? Зачем? Человек улетел. Летать не запрещено. Закон не нарушен. Насилия не было. Америка – свободная страна. Хочешь летать – и лети к чертовой матери… И…
18.04.2011
Новости Комментариев нет
идеальный сервис
Так редко встречаю качественные продукты/сервисы, что счел необходимым упомянуть.
А так как он, помимо этого, ещё и является бесплатным – дык, вообще конфетка
Вчера набрел на Эльбу – сервис, позволяющий бесплатно подготовить пакет документов для открытия ИП.
Немного слышал до этого о СКБ Контур – компании, которая основала сервис.
Сам факт того, что в России есть айтишная компания с оборотом 1.8 млрд рублей (2009) и более 1 млн клиентов, которая зарабатывает не на распиле госконтрактов, а на создании востребованных программных продуктов – для меня очень интересен. Теперь я попробовал один из её продуктов – и счел его почти идеальным.
За весь путь прохождения процесса подготовки документов для открытия ИП встретил только один вопрос, который потребовал дополнительных уточнений за рамками сервиса – про ЕНВД, но понял что это редкий случай, ко мне не относящийся. Очень порадовал раздел с классификацией популярных видов деятельности – создатели умудрились преобразовать отвратительный классификатор кодов деятельности во вполне удобный справочник.
В общем, всё сделано так, чтобы мог справиться и идиот. Пожалуй, сложно придумать что-то лучше. Осталось проверить, насколько подготовленный пакет документов и инструкции актуальны и достоверны. Апплодирую.
19.03.2011
Бизнес Комментариев нет
мегаидея – иллюзия или панацея?
Как показывает практика, многие стартаперы думают примерно так: «конкурировать без финансовой поддержки и чёткого знания раскрутки бесполезно, приходится выбирать идеи, которые еще не реализованы». То есть ожидают, что мегаидея автоматически привлечет клиентов.
Излагаю мнение. Отсутствие аналогов означает, что (в порядке убывания вероятности):
1. вы плохо искали (идея всё-таки уже реализована)
2. нет спроса (ваш сервис/продукт никому не нужен)
3. нет рынка (целевая аудитория не сконцентрирована)
4. есть рынок и спрос, но узкая тема – мало кто про неё знает (возможно, на стыке областей)
5. есть рынок и спрос, просто [все идиоты] вам первому пришло в голову
Из этих вариантов первый, пожалуй, самый распространенный и самый безболезненный. Он означает, что если у вас есть конкуренты, и тем более – успешные, то у вашего продукта есть и рынок, и спрос, и модели распространения. Проще говоря, у вас есть возможность «съесть» кусочек существующего пирога.
Вариант 2 означает, что вы не заработаете.
Вариант 3 – вам нужно будет согнать ваших клиентов из большого количества мест, где они водятся в небольших количествах. Очень трудоемко, либо требует гениальных решений.
Вариант 4 – клиенты не в курсе, что такая услуга, как ваша, вообще существует. До них нужно эту информацию донести, и преодолеть их недоверие к новому (проще, чем вариант 3, но сложнее, чем 1).
Вариант 5 – настолько маловероятный, что даже ни одного примера припомнить не могу. А вы – можете?
03.03.2011
Новости Комментариев нет
переключение контекста
Периодически наблюдаю заказчиков, недоумевающих – почему поменять картинку на сайте занимает два дня? Как получается, что баг не исправляется неделю? Почему вы не отвечаете на мой вопрос в скайпе в течении 2 минут?
Есть несколько причин, и одна из них – в переключении контекста.
Представьте себе, что у вас есть задача – прочитать две страницы книги. Сколько времени это займет? Минут 5, от силы.
Усложним задачу. Теперь вы в течении дня занимаетесь каким-то своим делом, и к вам периодически подходит некто, и просит прочитать одно слово, выбранное случайным образом из тех же двух страниц. В общем-то объем работы не поменялся (те же две страницы текста), но затрат времени стало несколько больше – вам уже нужно:
1. вспомнить, о чем речь,
2. довести текущее дело до этапа, где можно прерваться,
3. найти книгу,
4. найти страницу в книге,
5. найти слово в книге,
6. прочесть слово,
7. вернуться к прерванному делу.
Сделаем задачу ещё сложнее. Для выполнения задачи вам необходимо, чтобы один человек держал книгу, второй искал страницы, а третий показывал слова, четвертый читал. Что меняется? Если мы читаем все слова сразу – почти ничего: мы даже можем получить выигрыш по времени, если команда – слаженная. Но если берем второй вариант, с переключением… то возникают дополнительные потери времени за счет разной продолжительности 2 этапа (время завершения текущих задач у наших троих сотрудников будет разным) и аритмии (сложно настроиться шагать в ногу, если делать нужно только один шаг). Большинство технологических процессов в IT – именно такие, предполагают участие нескольких специалистов.
Как решать данную проблему? Если не рассматривать очевидно дорогие варианты, из серии держать кучу свободных сотрудников «про запас», то – пакетным выполнением операций.
Например, мы:
1. стараемся не брать проектов продолжительностью меньше 1 месяца (особенно с новыми клиентами). По опыту могу сказать, что на неделю программирования может приходиться в 2-4 раза больший срок согласования – апробации – приемки – отладки (то есть тех этапов, где есть взаимодействие с клиентом). Именно поэтому нарушение данного пункта может сделать проект нерентабельным, либо просто сильно повысит расценки в его рамках.
2. минимизировать количество этапов проекта (в проектах продолжительностью меньше 4 месяцев их пять: составление техзадания, разработка прототипа, апробация у клиента, доводка до финальной версии, отладка). Объяснять долго, но вкратце: увеличение количества этапов в общем случае не столько повышает управляемость процессом, сколько даёт множество поводов для взаимных претензий, обеим сторонам. Яркой иллюстрацией этому был один мой товарищ, который оговорил еженедельную (!!!) сдачу этапов клиенту в проекте продолжительностью полгода. Угадайте, как скоро они поссорились и разошлись? Ровно через неделю.
3. заранее предупреждаем, что в наши расценки входит некоторый бесплатный объем доработок, но лишь в случае немедленной реакции клиента (в рамках оговоренного срока апробации) на переданную ему версию продукта. Говорим, что нам выгоднее/эффективнее выполнить 100 пунктов замечаний, но сразу – чем 50 пунктов, выданных порциями по 5.
Резюме: работайте пакетами. Это эффективно в любом виде бизнеса.
24.02.2011
Бизнес Комментариев нет