клиентоориентированность
В последнее время стала сильно «цеплять» тема клиентоориентированности бизнеса.
Особенно хорошо это заметил, начав читать Карл Сьюэлл и Пол Браун, «Клиенты на всю жизнь».
Самым забавным открытием оказалось: несмотря на то, что клиентоориентированность для меня важна, приципы её мне хорошо известны (применять стараюсь), и тема является эмоционально значимой – постоянно оцениваю все бизнесы, с которыми сталкиваюсь – я нифига не готов был запросить обратную связь от своих клиентов 
)) то бишь – это банально страшно.
Самым приятным – частые совпадения мыслей автора с моими Например, я не раз говорил клиентам – «Я четко осознаю: мне платят деньги исключительно за то, что я держу свое слово». И на тебе – Карл Сьюэлл пишет: «Лучшая с мире система клиентского сервиса – ДЕЛАЙ ТО, ЧТО ОБЕЩАЛ, И ДЕЛАЙ ЭТО С ПЕРВОГО РАЗА». Замечательно.
По-поводу клиентоориентированности бизнеса в России – с моей точки зрения, никакой критики не выдерживают 99%.
Отсюда вывод. Конкуренция – это бред: стать лучше, чем 99% – несложно, и клиенты сразу же это оценят. Кому не хотелось бы получать хорошее к себе отношение и качественный продукт/сервис?
Кстати забавно – когда на днях встал перед выбором: хорошее отношение или качественные услуги – выбрал последнее. Но здесь речь шла о здоровье (стоматолог). Если бы речь шла о чем-то другом, думаю что отношение было бы важнее.
Бизнесом 2009 года могу назвать книжный интернет-магазин boffo. Мне не все у них нравится, есть косяки – но они близки к идеалу. Чувствуется, что действительно читают те книги, которые продают.
Кстати забавно – на днях, когда заказывал новую подборку – смотрел интернет-магазин Лабиринт – те начали копировать абсолютно все те же фишки, которые использует Боффо. Молодцы. Сделано, правда, слегка через ж…, но тем не менее
Увы, ни одной доходной идеи бизнеса на тему клиентоориентированности не придумал, так что ни один клиент ещё не пострадал. =)
P.S. слово-то какое дурацко-длинное, ужас.
P.P.S. оценка книжке – твердая 5.
03.01.2010
Бизнес 
Комментариев нет
Каюсь,
не писал больше месяца – чем практически угробил привычку (регулярно писать в блог).
Засада в том, что любой навык требует регулярной практики, и отсутствие таковой создает некоторую инерцию (в голове). То бишь – пришлось приложить некоторые усилия, чтобы снова начать писать.
Та же фигня у меня в продажах – успешный переход на продажи через интернет создал некоторый «пробел» в живой практике. Бу исправляться
За прошедшее время на вверенном мне участке:
1. проинтервьюрован – три раза (к чему бы это, непонятно)
2. побывал на первой встрече МКП, которая реально понравилась на 100% (все знакомились)
3. побывал на стартаппоинте, где услышал о том, какие стартапы интересны мейл.ру – а также узнал, что некоторым инвесторам интересны не только прототипы проектов, но и идеи в голом виде
4. чуть не ввязался в сумасшедший инновационный проект на пару лет
5. поработал с Австралией, запланировал там направление бызнеса
6. побывал на конференции по проектированию роботов на ФР
7. провафлил поход на капоэйру – зато завтра, видимо, пойду на айкидо
8. побывал на презентации книги за 1 штуку евро
9. неожиданно заработал денег на фотографии (на чем бы ещё заработать? )
10. пролетел с загранпаспортом (наш ОВИР не в состоянии починить печатный станок за полтора месяца)
03.01.2010
Личное Комментариев нет
пасхальные яйца
1. multimenu.ru
Дождитесь появления блондинки с ромашкой на груди, кликните по этой ромашке.
2. lazurnoe.com
Курорт «Лазурное». Кликайте по чайке.
Дожидаемся появления надписи «газон» и кликаем по мужичку с серпом (на сам серп).
4. okmedia.ru
Нужно выбрать «Виртуальный менеджер» – он типа на вопросы может отвечать, стоит попробовать: «покажи сиськи» и «покажи попу».
5. i-kamin.ru
Сначала нажимаем на «как проехать», сразу после этого «как пройти», сразу после этого на логотип каминов на схеме, появляется красная машинка и смотрим.
20.11.2009
Продажи 2 комментария
по словам жены, у неё
«не бывает много обуви – но бывает маленький шкаф!»
В мемориз.
11.11.2009
Личное Комментариев нет
вирусная реклама
Зачот. Обожаю такие штуки.
Очень показательный пример – вложения минимальны, эффект – отличный.
Думаю о них узнал практически каждый посетитель выставки.
 Немецкое издательство прорекламировали мухиОригинальный способ рекламы придумало одно из немецких издательств на франкфуртской книжной выставке Рекламными агентами компании стали мухи, которые разносили информацию о бренде на маленьких баннерах, привязанных к ним веревочкой. Слоган акции – Der Verlag mit der Fliege. Разработкой и реализацией идеи занималось немецкое агентство Jung von Matt / Neckar. Для акции были выловлены около 200 насекомых, после чего к ним при помощи воска были прилеплены маленькие рекламные баннеры. А во время выставки мухи были выпущены в павильоны. Мухи летали на уровне глаз посетителей, садились на них, привлекая внимание. … Читать подробнее на Sostav.ru |
05.11.2009
Продажи Комментариев нет
сетевой бизнес в разрезе
Сего дня пригласили меня на встречу.
Тема встречи намеренно озвучена не была, но т.к. позвавшему я доверял – пришел.
Как оказалось, на встрече презентовали очередную «новую» сетевую компанию и её продукты.
С MLM немного знаком – звали в несколько компаний (FullFreedom, Amway, Winalite, etc), куча знакомых в них (Oriflame, Gloryon, MaryKay, Kirby), и был одно время соучредителем сетевой компании. Изложу общее впечатление.
Из плюсов: Читать полностью »
23.10.2009
Бизнес 3 комментария
парнерство в бизнесе
Как-то так получилось, что в последнее время у меня неоднократно всплывала тема партнерства в бизнесе.
Поделюсь своим опытом.
————-
В первый раз мне предложили партнерство двое друзей, несколько лет назад, когда я ещё работал но найму.
Предлагалась схема – нас трое, у каждого свое направление (смежники), 80% от прибыли по своему направлению идет себе, 20% – вторым двум. Довольно интересная, поддерживающая схема, – я начинал с нуля, а у партнеров уже был сформирован канал продаж. С меня также требовалась «плата за вход» – т.к. партнеры уже вложились в офис, оборудование, сайт… К сожалению, побоялся рискнуть уйти «в неопределенность». До сих пор слегка сожалею – мог бы уйти с работы года на 3 раньше, и опыт был бы очень интересным. Извлеченный мной урок – рисковать.
————-
Несколько раз входил в существующий бизнес, где за долю (% с прибыли) я закрывал IT направление бизнеса (+ как правило, продажи через интернет), а партнер – все остальное. Финансирование затрат, как правило, шло от партнера.
Читать полностью »
10.10.2009
Бизнес 2 комментария
цитата дня
«Джентльмен – человек, который с вами приветлив и вежлив… даже если ничего вам не продает.» (c) услышал на радио джаз
Кстатида. Осознание того, что каждый человек вокруг меня может быть потенциальным моим клиентом, очень способствует толерантности
10.10.2009
Продажи Комментариев нет
рекламоноситель
Забавные рекламоносители встречаются.
Штампы на асфальте-зеркале лифта-стенах подъезда – прошлый век.
На днях увидел наклейку с рекламой интернет-провайдера на крышке мусоропровода.
Полупрозрачная, большая, симпатичная – хорошо сделано.
Достаточно яркая, чтобы была заметна – но не настолько, чтобы раздражать.
Видна не так часто, чтобы замылиться – но достаточно, чтобы запомнить.
Единственный недостаток – сдирается легко Что и произошло в течение недели.
10.10.2009
Бизнес Комментариев нет
забавный PR ход
Сайт веб-студии. На главной – куча работ крупнейших клиентов, про которые известно, что их сайты разрабатывали кто угодно, кроме этой студии.
Что самое забавное – они даже и не врут. Не говорят, что их разрабатывали. На странице этого не написано.
А в исходном коде страницы, напротив – написано, что с этими компаниями студия не работала =) Читать полностью »
10.10.2009
Бизнес Один комментарий